La qualité dans le domaine du nettoiement4 raisons principales motivent l’engagement de démarches qualité, par les villes ou les communautés urbaines :
| |  Maîtrise de l’activité :
Parallèlement aux réorganisations de service et à la modernisation des moyens, l’établissement de référentiels qualité concourt à l’optimisation globale, en précisant le juste niveau de service à rendre.
Souci d’objectivation :
Pour sortir de débats faits d’appréciations individuelles et sans repères factuels, que ce soit entre services et élus ou entre élus et habitants, les villes se dotent de référentiels qualité, adossés à des méthodes de mesure. Equité territoriale :
La question de la juste répartition des moyens se pose entre les communes d’une communauté urbaine ; mais aussi, au sein même d’une ville, entre quartiers. Mais l’équité territoriale ne consiste pas simplement à affecter des agents et des machines au prorata du nombre d’habitants : l’équité de service rendu, selon des critères perceptibles pour les usagers, rentre aussi dans l’équation à traiter. Pilotage des entreprises :
Depuis quelques années, les CCTP des prestations confiées aux entreprises font une part plus importante à l’engagement de résultat par rapport à l’engagement de moyens. Mais, pour spécifier le résultat attendu, il faut savoir en décrire les attributs et en indiquer les modes de mesures. Cela revient encore à mettre en place un référentiel qualité. |
Notre conviction :
Après avoir modernisé les organisations et les moyens, un des principaux challenges des villes est de définir le niveau de qualité sur lequel elles peuvent s’engager pour répondre aux attentes des situations, tout en maîtrisant leurs dépenses de nettoiement.
Les trois dimensions d’un référentiel qualité....
OQPU, un outil pour mesurer la Propreté....